Expérience en magasin aujourd’hui, je me présente avec une batterie afin d’acheter ou de commander la même. Je me rapproche d’un conseiller qui me répond simplement « vous avez une référence sur votre batterie, elles sont là bas en magasin » Pas d’accompagnement afin d’indiquer physiquement et pas d’un simple geste l’emplacement des articles en rayon et aucune aide non plus pour chercher la même référence ou éventuellement proposer de regarder s’il est possible de commander. En gros débrouille toi c’est là bas, et regarde toi même la référence sur ta batterie. Comportement à revoir de la part de votre équipe, si votre collaborateur ne supporte pas le magasin laissez le à l’atelier c’est une solution qui pourrait éviter le désagrément vécu aujourd’hui.

En panne de batterie à 100m à peine du magasin, les employés nous ont gentiment conseillé d’appeler notre assistance pour amener la voiture jusqu’à chez eux. Une attitude un peu plus constructive et commerciale aurait été appréciée. Je ne recommande pas du tout

Très déçu ! Ce week-end, je me suis rendu chez Norauto pour obtenir un renseignement. Je m'adresse à une employée aux cheveux blonds, en lui demandant un équivalent pour une pièce que je lui montre. Celle-ci m'a répondu de manière condescendante, avec un ton hautain, et m'a littéralement dit de me débrouiller seule et de retourner dans le rayon, alors que je venais justement du rayon. Si je viens poser une question, c’est pour avoir de l'aide, pas pour me retrouver à chercher encore par moi-même ! Cela ne faisait pas la première fois que je rencontrai cette jeune fille, et à chaque fois, l'accueil est loin d'être agréable et vous donnes des informations erronées. Elle prend un ton supérieur, contrairement à ses collègues qui, eux, sont beaucoup plus professionnels et serviables. Je pense qu'il est important, pour travailler dans un magasin comme Norauto, d'avoir un minimum de connaissances et surtout de savoir orienter le client vers un collègue compétent en cas de doute. Elle est là pour conseiller, mais visiblement, elle n’est pas dans la capacité de le faire ! Je déconseille vivement d'aller voir cette femme pour un conseil...

Très mauvaise expérience chez Norauto J'avais déjà eu un souci avec eux il y a quelque temps : un pneu mal monté dans le mauvais sens et une sonde endommagée (heureusement remboursée). Malgré cette mauvaise expérience, j'ai décidé de leur laisser une seconde chance... Grosse erreur ! L'accueil a été exécrable. Une vendeuse blonde, condescendante, m'a demandé la taille de mes pneus. Ne l'ayant pas en tête, j'ai simplement demandé si elle pouvait retrouver l'information avec ma carte grise. Au lieu de m'aider, elle m'a répondu d'un ton méprisant comme si j'étais stupide. Quand on revient dans un établissement malgré une mauvaise expérience passée, on s'attend à un minimum de professionnalisme et de considération. Ici, c'est tout le contraire : aucun effort pour rassurer les clients, juste du mépris. Bref, à fuir !

rdv le 12.10.2024 a 8h30 pour la pose d'un attelage. véhicule récupérer le 12.10.2024 a 18h dans un état laborieux. pare choc très mal remonter plus aligner. extension d'ailes complètement ressortit et déboîté. courant prie directement sur la batterie avec plusieurs mètre de câble enrouler autour câble qui descend par dessous le moteur et qui traverse toute la longueur du véhicule en pendant dans le vide. proposition de remise d'origine par monsieur le directeur rentrer le véhicule dans l'atelier pour tout recoller a la colle a pare brise. incroyable mais vraie. proposition bien sure refuser. facture 679 euros. photos a l'appui. cela mérite zéro étoile plus dédommagement.