Réactivité et disponibilité de Mr Favres ,commercial. Les informations correspondent au déroulement de la démarche. La réponse à la possibilité de dossier est très rapide. De plus, j ai pu bénéficier d un prêt de véhicule dans l attente de la livraison.

Je suis client chez Jean Lain Anthy depuis 2017 et, comme toujours, je suis pleinement satisfaite de mon expérience. et je tiens à remercier particulièrement Étienne pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses précieux conseils. Il a su m’accompagner tout au long du processus d’achat de quatre véhicules avec beaucoup d’écoute et d’efficacité. Le service après-vente est également irréprochable, ce qui me conforte dans ma fidélité à cette concession. Merci encore à toute l’équipe pour leur accueil chaleureux et leur sérieux, encore un grand merci à Etienne et Julien R

Client garage volkswagen Margencel je suis très satisfait du suivi du véhicule et de sa prise en charge lors des différentes interventions prévus dans mon contrat. La mise à disposition d'un bureau afin de me permettre de continuer à travailler pendant l'intervention (sans voiture de prêt) était parfait.

Après l'acquisition en LLD de l'ID3, après 800 kms, j'ai eu la désagréable surprise de devoir faire appel à l'assistance pour un défaut signalé dans le moteur (je n'ai pas le détail...). Le véhicule a dû être dépanné (alors qu'il roulait...) car si je l'avais amené moi même je n'aurais pas eu de véhicule de remplacement... J'ai pu bénéficier par la suite de ce véhicule de remplacement auprès d'une société de location peu coopérative, dont je vous donnerai le nom si vous le souhaitez.... Après de nombreuses sollicitations de leur part pour rendre le véhicule alors que le mien n'était pas réparé, j'ai pu me faire une idée du manque de communication entre votre service de relation clients et cette agence. Le responsable de l'atelier les ayant correctement informé de l'évolution des travaux... Une amélioration possible passerait déjà par le choix d'une agence de location proche de la concession VW car j'ai dû me faire transporter par des proches au moment de récupérer et de rendre le véhicule. (un taxi m'avait tout de même été proposé). L'efficacité et la rapidité des relations entre le service clientèle et l'agence de location pourrait également être une piste de progrès.

Etablissement à fuir... Notre Volkswagen Grand California 2022 acheté neuf, prix catalogue + de 90000€ a connu de multiples pannes, dysfonctionnements, fuites d'eau. Immobilisé + de 3 mois chez Volkswagen Jeanlain Thonon (Margencel) sans aucun résultat probant. Incompétence, mauvaise foi, mensonges caractérisent cette enseigne avec des arguments du style "nous n'avons pas d'échelle pour monter sur le toit du véhicule, donc impossible voir où est la fuite". On croit rêver ! C'est moi qui ai dû diagnostiquer les pannes en m'informant sur les forums. En quarante ans de conduite automobile dans toutes les marques, je n'ai jamais rencontré de tels rigolos (le mot est faible). J'ai dû recourir à l'assistance juridique de mon assurance pour obtenir que la garantie contractuelle soit appliquée et le véhicule a finalement été envoyé dans une autre concession pour être pris en charge et que tous les problèmes soient analysés et réglés. Bref, scandaleux ! L'expert lui même n'en revenait pas des arguments avancés pour justifier l'injustifiable. A tout cela j'ajoute : prêt d'une Golf dont la roue avant gauche n'était pas serrée... Grosse frayeur sur la double voie en rentrant chez moi... Du grand art assurément. Bonne chance si vous vous rendez dans cet établissement, n'oubliez d'effectuer toutes les vérifications d'usage avant reprendre possession de votre véhicule.