Je me suis rendu sur place pour une permutation de pneumatiques été hiver, à la fin des travaux j'ai constaté qu'un de mes phares ne fonctionnait plus, j'ai eu le malheur de demander gentiment si cela pouvait être lié aux travaux, je me suis fais envoyé promener par un employé de façon très désagréable voir presque agressive ponctuée par un "je n'ai pas que ça à faire", d'où ma question, est-ce que Norauto se souci de la relation client?

Je recommande fortement Norauto Lampertheim ! J’ai appelé hier matin à 8h30 pour changer 2 pneus suite à une crevaison et on m’a immédiatement trouvé une place pour 14h. La prestation été rapide et efficace. Je suis extrêmement satisfaite. Je remercie encore une fois le personnel pour son accueil et les équipes d’avoir fait cette intervention dans la journée. J’ai été bien aiguillé au téléphone et aussi à l’accueil.

Nous sommes arrivés à 18h40 avec un pneu à plat, juste avant la fermeture. Dès que l'employé qui s'occupait de nous a vu qu'il leur restait un jeu de pneus à la bonne taille, tout le magasin s'est mis au pas de course pour s'occuper de notre auto, nous enjoignant de rester sur un canapé d'où l'on pouvait voir l'opération sur grand écran. Ils auraient pu nous dire de repasser demain mais non, ils ont vraiment assuré et pour pas cher. 👌

Accueillant et professionnalisme qualité des conseils et orientation vers le bon produit, suivi des travaux sur écran très pratique pour voir comment l'équipe traite votre véhicule et il n'y a rien à critiquer.

Notre centre attiré et toujours satisfait du professionnalisme. Très dommage que notre dernière expérience ait été aussi désastreuse. Rdv pour une permutation de roues sur un transporter, mais oubli de serrage des écrous sur les 4 jantes par le mécanicien… heureusement nous nous en sommes rapidement rendus compte et par chance nous avions une clé dynamométrique dans le véhicule pour serrer les écrous et ne pas être obligé de faire dépanner le véhicule en centre. Le service client Norauto (vraiment très professionnel. Merci!) nous demande de repasser au centre pour vérifier si aucun autre dommage n’a été causé. Mais là grosse déception, le mécanicien vérifie à peine le serrage des boulons (cette fois ci ok, c’est nous qui l’avions fait sur l’autoroute…). Aucun autres contrôles, même visuel des disques, des pare chaleurs, des écrous peut-être déformés, ni des trous peut-être élargis des jantes alu d’origine vw… comme je n’ai pas les outils pour vérifier moi même il me reste à espérer malgré que la sécurité de mon véhicule ne soit pas compromise. Vraiment très dommage comme manque de professionnalisme cette fois ci.