Je suis devenue une fidèle car les rdv sont rapides et le personnel en mécanique est efficace. Ils vous aident même pour d'autres problèmes que ceux initiaux. Prennent le temps de vous conseiller, très sympathiques. Merci à eux 😀

Arrivée avec mon bébé de 4 mois à 9h20 suite à un pneu très aplati, on m'indique en rigolant qu'on ne peut me le regonfler pour regagner mon domicile en toute sécurité qu'à partir de 13h en prenant RDV car "il n'y a plus de gonfleur disponible"... Mais par contre qu'aucun des premiers rdv n'est arrivé. Habituée de Norauto, je n'ai jamais vu un magasin avec un service client aussi déplorable.

Prise de rendez-vous pour une révision sur Norauto.fr. Le jour de la prise en charge du véhicule (10H - 18H) tout semble normal jusqu'à 14h30 où je vois mon véhicule toujours sur le parking de Norauto à l'endroit où je l'avais déposé. Je contacte Norauto "Plan de campagne" qui m'explique que suite à un problème informatique mon véhicule n'a pas été pris en charge et qu'il ne sera pas possible de le prendre en charge aujourd'hui. On m'invite à revenir chercher les clefs du véhicule et à reprendre rendez-vous pour programmer de nouveau la révision de mon véhicule!!!

Une journée de perdue pour un service désastreux ! Expérience très décevante chez Norauto. Rendez-vous pris à 11h pour un simple changement de plaquettes de frein, avec une restitution prévue à 13h. À 14h, non seulement mon véhicule n'était toujours pas prêt, mais on m’informe qu’il n’a même pas été pris en charge à cause des disques défectueux — sans aucun appel pour m'en prévenir ! Après trois heures d’attente, on me propose finalement de remplacer plaquettes et disques à partir de 14h30. Demande de geste commercial légitime, étant donné les circonstances : on m’annonce d'abord 75 € de remise, mais au moment de payer, surprise ! La réduction n'est plus que de 30 €. Résultat : une journée perdue et un manque de transparence flagrant. Très mauvaise gestion du service client.

Ce qui est bien dans ce Norauto c'est qu'il mette l'image en live du garag. --> Ou il y a un manque de personnel et les mécanos ne bossent pas --> ou ce sont des branleurs et il y a un gros problème sur le management. De plus, dans le magasin pour avoir un renseignement il faut attendre presque 30min (du jamais vu) parce que le conseiller raconte sa vie aux clients. Plus jamais ce magasin et plus jamais Norauto.