Je suis extrêmement déçu par le service de ce Norauto. J’ai effectué une vidange dans ce garage, et dès le lendemain, une fuite importante d’huile est apparue sur mon véhicule. Ne pouvant pas m’y rendre à cause de mon travail, j’ai envoyé ma compagne pour qu’ils examinent le problème. Leur réponse ? La fuite ne venait pas d’eux, mais de mon carter d’huile, qu’ils m’ont conseillé de changer à mes frais. Pourtant, mon carter n’avait jamais eu de problème avant leur intervention. Face à leur mauvaise foi et après plusieurs échanges infructueux, j’ai décidé de consulter un autre garage pour un second avis. Résultat ? Le pas de vis du bouchon de vidange avait été gravement endommagé lors de leur intervention, rendant la vis instable et provoquant la fuite. Je n’y retournerai plus jamais. Une erreur peut arriver, mais accuser le client et refuser de reconnaître ses torts, c’est inadmissible. C’est un manque total de professionnalisme et de respect. À éviter absolument.

Très déçu par le manque de réactivité et de motivation du conseiller. Au lieu de m’accompagner pour m’aider à trouver les pièces dans les rayons, il s’est contenté de me donner des références et m’a laissé me débrouiller seul. Un meilleur service client serait apprécié.

Mauvaise expérience. 3h15 pour déposer une voiture et la récupérer (pour une suspicion de crevaison, un parallélisme et un nettoyage du système d'injection). Personne n'informe les clients qui attendent, personne ne s'excuse ni explique le retard, personne ne propose ne serait-ce qu'un café pour patienter. En revanche, on a le temps de voir les conseillers faire leur pause déjeuner puis revenir, sans aucune considération. Et le panneau lumineux ne remplace certainement pas le contact humain. Il faudrait peut-être retravailler le sens de la communication et s'organiser pour respecter les délais d'attente.

Je souhaite partager mon expérience récente avec ce centre. J'avais pris rendez-vous à midi pour une crevaison. À mon arrivée, le personnel a pris en charge ma demande, récupéré mes clés et m’a indiqué un délai d’une heure à une heure et demie, comme annoncé sur leur site. Cependant, au bout de deux heures, ma voiture n’avait toujours pas été prise en charge. Agacé, je suis allé voir un premier employé à l’atelier pour demander combien de temps cela allait encore prendre, en expliquant que j’avais déjà attendu deux heures et que, si ce n’était pas prêt rapidement, je préférais revenir un autre jour. On m’a alors assuré qu’ils finissaient une autre voiture et qu’il restait seulement 20 minutes. Mais 20 minutes plus tard, toujours rien. Je suis donc allé voir une seconde personne, qui m’a expliqué qu’ils cherchaient encore à identifier le problème, car le pneu n’était pas crevé. Il s’agissait apparemment de matières ayant pénétré au niveau de la jante, et ils prévoyaient d’appliquer un produit pour rendre le tout étanche. On m’a promis que cela prendrait encore une demi-heure et que je ne paierais que le tarif d’une crevaison. Dix minutes plus tard, on m’a appelé pour me dire finalement que le pneu était inutilisable : la bande de roulement était endommagée, réduite en poussière, et qu’un remplacement s’imposait. On m’a alors dirigé vers un vendeur, dont l’attitude était déplorable. Il ne m’a donné aucun conseil, s’est montré désagréable et s’est contenté de me proposer des pneus premier prix. Lorsque j’ai demandé des pneus Michelin, il a répondu qu’il n’en avait pas, avec un ton arrogant et désinvolte, ajoutant que c’était « jeudi », comme si cela justifiait tout. Face à son comportement, je lui ai demandé de se calmer et de me parler avec respect, mais il a continué sur ce ton. À bout de patience, j’ai récupéré les clés de ma voiture et suis parti. Je partage cette expérience pour signaler que je ne remettrai jamais les pieds dans ce Norauto de Montigny. J’invite les responsables de l’enseigne à revoir leur politique de prise de rendez-vous, à mieux former leurs vendeurs sur la relation client et, si le manque de personnel est un problème, à limiter les rendez-vous pour éviter ce type de désagréments.

Nous avions été victime d'une erreur de pression de pneus lors d'un changement de pneumatique Hiver/ Eté il y a un an. Nous avions eu une alerte de perte de pression de pneus dès le lendemain alors que nous roulions sur autoroute en soirée. Nous avions terminé notre voyage en ralentissant par prudence pour constater une différence de plus de 0.3 bars entre les pneus dont un en dessous du seuil minimum alors que nous avions demandé une pression "autoroute" Nous n'avions pas voulu mettre un avis et avions contacté par mail le magasin qui s'était excusé. Nous y sommes de nouveau retourné ce mois ci pour changer deux pneus arrière. Nous avons de nouveau demandé une pression pour route qui est indiquée sur la facture . 2,5 bars pour les quatre pneus. Nous n'avons utilisé le véhicule que pour un long trajet les jours suivants. Au bout de quelques minutes, nouvelle indication de sous gonflage. Nous roulons avec prudence et vérification le lendemain à froid. Résultat : Un pneu à 2, un autre à 1.9 et les deux autres à 2.3... L'erreur peut être acceptée une fois mais quand elle se renouvelle, c'est inadmissible et il est normal d'en alerter d'autres clients car il ne faut pas jouer avec la sécurité. C'est dommage car nous étions client dans ce magasin depuis de très nombreuses années.