Suite à un accident le 28 avril 2024, j’ai dû contacter mon assurance, la MAAF, qui m’a orienté vers le garage agréé le plus proche : Renault Glatigny. Au premier abord, le garage semblait correct, mais l’expérience a été tout autre. Je tiens à souligner que le service a été déplorable, pour plusieurs raisons. Entre les membres du personnel absents pour cause de vacances ou d’arrêts maladie, et parfois totalement absents, la gestion était chaotique. Le chef d’atelier, tout comme l’ensemble du personnel, s’est avéré extrêmement incompétent, se dit chef d’atelier, mais ne sait même pas reconnaître un berceau endommagé. Le responsable du garage (enfin je suppose que c’est lui), en particulier, a fait preuve d’une grande incompétence. Plutôt que de se tourner les pouces, il aurait été plus utile qu’il s’active pour régler les problèmes rapidement. Mon véhicule est resté immobilisé pendant 7 mois pour des réparations relativement simples : changer le train avant gauche et effectuer quelques autres interventions mécaniques. À chaque changement de pièce, une autre était endommagée, bien sûr à mes frais. Pire encore, la batterie de mon véhicule a dû être remplacée à mes frais, simplement parce qu’ils n’ont pas pris le soin de la recharger pendant tout ce temps. Pour couronner le tout, ils ont également endommagé le capot ainsi que le haut de ma voiture, ce qui peut être prouvé par des photos à l’appui, je dois donc me rediriger vers mon assurance pour régler ce problème causé par le garage Renault Glatigny. Le personnel est nonchalant et peu concerné par le service client. Il est incompréhensible que la MAAF puisse avoir un tel garage dans son réseau agréé. Cette expérience a été exaspérante et je ne recommanderais en aucun cas ce garage pour quelque réparation que ce soit.

Accueil sympathique mais gros problèmes d’organisation : je viens avec un rapport de diag en demandant un devis de réparation on me dit qu’on me rappellerait le lendemain pour le faire car le technicien est absent. Le lendemain c’est moi qui appelle et on me dit que ce n’est pas possible de faire un devis avant fin avril (alors que l’accueil m’avait bien dit que j’aurai mon devis le lendemain). C’est dommage car le garage est très bien dans l’ensemble.

Excellent accueil, sollicités sur une défaillance du système de ventilation, le responsable et les techniciens de l'atelier ont parfaitement diagnostiqué le problème et l'ont réglé dans la journée. Encore merci pour la transparence des opérations réalisées et votre professionnalisme. Je n'hésiterai pas à recommander ce garage, comme à y retourner à l'avenir.

Ce sont des escrocs qui facture des réparations qui n'ont pas lieu d'être, qui ne casses plus qu'ils ne réparent. Leur mécano ne connait pas sont travail, leur responsable est à côté de ses pompes. Le personnel au comptoir de l'accueil est à revoir pas aimable, 3/4 personnes toujours occupé a ce tourner les pousses.

Bon accueil téléphonique, le délai de prise de rendez-vous est court. L'accueil physique est toujours souriant. La réparation est expliquée et démontrée. Les délais annoncés pour récupérer son véhicule sont respectés et pas trop long. Ma voiture est suivie dans ce garage depuis plusieurs années, je le recommande à plusieurs personnes. Le personnel est compétent.