J’ai acheté une batterie pour ma voiture il y a 6 mois de ça et elle est déjà HS (produit de qualité… non à fuir). Étant donné qu’elle est sous garantie de trois ans, je me rends dans ce magasin Norauto. Je suis donc reçue par l’un des employés (soit disant le meilleur) qui effectue à peine des contrôles et me dit que c’est l’alternateur qui est mort alors qu’il ne l’a pas même pas mesuré en démarrant la voiture. Il s’agirait donc de réapprendre les bases de mécaniques à certains ou certaines de vos employés! Cet employé se permets en plus de me dire de faire les contrôles chez moi au lieu de me dire de déposer la batterie pour contrôle afin que la garantie 3 ans puisse être utilisée. Escroc ? Oui. Je suis donc allée voir une autre personne, encore plus désagréable de part son air hautaine (il s’agirait d’être plus aimable avec les clients sinon changez de métier!) qui a accepté de prendre en charge la garantie. Verdict 72h après : BATTERIE H.S. Non sans blague. Bref ça n’a été qu’une prise de tête et un moment de débat sur comment contrôler la batterie et l’alternateur. Un conseil : fuyez ou bien vous vous ferez escroquer par ces gens malhonnêtes…

Monsieur le propriétaire qui répondrez certainement que" la satisfaction du client est votre priorité....etc" vive les réponses automatiques. Mardi je suis venue faire changer des pneus, une fois ma voiture récupérée, je ressens l'inconfort de la conduite sous forme de bruit de roulement, j'y retourne. Une personne me confirme que les pneus qu'ils m'ont conseillée, vendue et posés ne sont pas les bons car ma voiture est électrique! ( Ce qui aurait dû être clair qd j'ai donné la plaque) Je demande quelle solution ils me proposent, réponse: aucun Norauto n'a les bons pneus et que ces pneus inadaptés n'engagent en rien ma sécurité ( faux , une électrique est plus lourde qu'une thermique, mauvais pneu est synonyme de mauvaise adhérence au sol, visiblement je dois leur apprendre la théorie). En résumé : ils se sont trompés de modèles de pneus( c'est pardonnable car l'erreur est humaine) mais aucun geste ne sera fait , c'est normal pour la cliente de subir les bruits des pneus.. Après avoir insisté à la face contrite et ostentatoirement agacée de mon interlocuteur, il veut " bien" après sa pause déjeuner, voir si mes anciens pneus ( qui ont été changés 4 jours auparavant) sont encore ds l'atelier pour les remettre. Je veux bien accorder le bénéfice du doute donc je vais sagement patienter pour un retour avant ce soir, comme l'a suggéré monsieur Anthony... Veuillez entendre que la communication est mauvaise, le manque de sourire des mécano en dit long sur leur motivation ou bien c'est juste un manque d'égard au client. Point positif : l'accueil au tél par Vincent est agréable même s'il s'est trompé de pneus. 17h09: un appel pour m'annoncer qu'ils vont me changer les pneus sans surcoût. Je salue ce geste commercial.

J'avais pris rdv pour les plaquettes de frein. Ma femme dépose la voiture. Après avoir laissé la voiture on l'a rappel 20min après pour dire que ce n'est pas possible de changer les plaquettes parce que les disques sont très abîmé et qu'ils n'arrivent pas à démonter la roue, du coup il faut changer les disques aussi. La voiture a 100 000 km les disques ne sont pas abîmé et franchement à moins qu'ils soient complètement tordu sinon je ne vois pas ce qui empêche de les retirer. Bref je vais voir un autre garagiste celui ci me dit qu'il ne voit pas de souci avec les disques et il change les plaquettes sans problème. Conclusion Norauto des voleurs.

ls proposent sur leur site des prestations qu'ils ne peuvent pas réaliser en magasin. Ils ne vous informent pas à l'avance, et lorsque vous vous présentez le matin, plus de la moitié des prestations pour lesquelles vous avez payé ne peuvent pas être effectuées. En résumé, j'ai dû annuler complètement mes réparations, perdant ainsi une heure et demie de mon temps. Norauto des voleurs de temps !

Génial bon service client . Nous sommes avertis en temps et en heure . Pour les frais annexé ils vous font un devis et vous laisse le choix de choisir tranquillement avec toutes les informations. J’ai trouvé ça super car pas trop intrusif et ne pousse pas à l’achat .