Accueil bon, panne identifié rapidement, grâce à la photo que j'ai prise du message affiché. Le vendeur m'as dit d'aller à l'atelier, cela à été confirmé. Rendez vous le lendemain pour un diagnostic complet, confirmé et même alarmante. J'ai laissé le véhicule. Le lendemain on m'as appelé pièce commandé vers 8h30 je pense. Dans l'après midi j'ai reçu un appel m'indiquant l'avancement des travaux. A 18h appel pour me dire que la voiture était prête. Une rapidité incroyable et un bon suivi. Bon la facture était....élevée, mais grâce au programme de fidélité et à la cagnotte ça à bien diminuer. Un grand merci.

Incompétents ! Changement de deux pneus avant avec rendez vous programmé (1h affiché sur site), ils ont mis plus de trois heures ... À la limite.. ensuite je demande bien si il n'y a aucun autre problème, étant donné que la voiture sonne "système de freinage défaillant", c'est quand même une notification importante. Réponse "non, non, mes collègues ne m'ont rien signalé". Je rentre et sur le retour et depuis le message ne cesse de s'afficher. Je vais chez un garagiste pro cette fois.. résultats plaquettes et disques de freins morts, pourtant fait il y a un donc pour moi ça pouvait attendre. Super avec des enfants en bas âge d'avoir un problème de ce type. Merci de votre non professionnalisme. Engagez des personnes compétentes pour la sécurité de vos clients ou ne vous étonnez pas d'en perdre ou d'avoir des avis négatifs... Quoique les avis restent sans réponses, encore une preuve de votre intérêt pour vos clients.

Suite à un embrayage qui c’est cassé j’ai reçu une prise charge à la seconde de mon appel ! La femme au bout du téléphone était très compréhensive et a trouvé une solution rapidement. La commande des pièces était rapide et malgré la livraison tardive du fournisseur la voiture était prête très rapidement des techniciens a l’affût des petits problèmes supplémentaires de ma voiture ! Je recommande vivement ! (Seul petit détail reste le capot non refermé petite surprise quand il bougeait sur l’autoroute mais rien de méchant juste un oubli !)

Je suis extrêmement déçue de mon passage chez Norauto Béthune. Je suis venue pour une révision et un changement de pneus, et l’expérience a été un vrai cauchemar. Premièrement, ils m’ont perdu mes écrous de sécurité, m’envoyant ensuite chez Volkswagen pour les retirer avant de pouvoir revenir pour finir la prestation. Non seulement cela m’a fait perdre du temps, mais une fois de retour, les employés ont refusé de me recevoir. Comme si cela ne suffisait pas, on m’a informée que mes disques de frein avant et arrière devaient être changés. Problème : à l’arrière, j’ai des tambours, donc il est impossible de changer des disques qui n’existent même pas ! C’est un signe flagrant d’incompétence. Et pour couronner le tout, je me suis fait insulter par des membres de l’atelier. Un service lamentable, un manque total de professionnalisme, et un mépris évident du client. À fuir absolument !

Très bonne accueil que ce soit au téléphone et de vive voix, par contre rendez-vous à 16h30 pour changer 2 pneus et récupération du véhicule à 17h45. Beaucoup plus d’attente que prévu. Sympa le grand écran pour suivre l’évolution des travaux sur votre voiture.