Achat d'un cric hydraulique, 2 ans plus tard inutilisable suite à une fuite, non pris en garantie sous prétexte d'utilisation intensive. Le service client vous demandera de laisser un avis sur le site Norauto afin qu'ils puissent vous donner la marche à suivre. Le problème est qu'ils vous envoient un mail peu de temps après votre achat et passer un certain délai, vous ne pourrez plus laisser d'avis et donc votre demande ne sera pas prise en considération. Très astucieux de leur part.

onjour, Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant une récente expérience chez Norauto. J'ai dû attendre trois semaines pour changer deux pneus. Lors de mon premier rendez-vous, j'ai été informé le jour même que les pneus n'étaient pas arrivés. Pour le deuxième rendez-vous, on devait me contacter pour confirmer leur arrivée, mais j'ai dû prendre l'initiative de téléphoner moi-même pour savoir si je devais venir. Je trouve que le professionnalisme envers le client n'a pas été respecté en ce qui concerne la gestion des rendez-vous. Cela dit, je tiens à préciser que le travail effectué sur mon véhicule a été satisfaisant. Je vous remercie de prendre en compte ce retour pour améliorer votre service client. Cordialement,

Je suis habituée de ce centre, j'y fais toutes mes révisions, permutations de pneumatiques, etc... Personnel accueillant et prenant le temps pour chaque client. Prestations honnêtes et de qualité ! Je recommande vivement !

RDV pris le 05/07/24 pour diagnostic préalable à remplacement amortisseurs AR et soufflet cardan. - Diagnostic annoncé gratuit à la prise de rdv, mais payant à la récupération du véhicule (19.95€). Remboursé si réparations faites au centre, certes, mais payant initialement. - Mauvais bilan final : soufflet cardan annoncé en bon état alors que selon le rapport du contrôle technique il est "gravement détérioré" (de la graisse s'échappe à vue d'œil, visible même sans être spécialiste). Motif invoqué : mauvais fonctionnement de l'ordinateur du technicien...Pas étonnant quand on voit la durée d'intervention : 23' entre dépôt des clés et récupération du véhicule. Bilan corrigé manuellement par une simple croix, même pas réédité. - Devis qui augmentent au fil du temps et dont les options deviennent gratuites lors de réclamations en caisse... - Soufflet cardan non fourni par Norauto : c'est au client d'aller le chercher chez VW... Lettre envoyée par le formulaire de contact du site, sans réponse pour l'instant. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Réponse à Nicolas suite à son retour le 25/07 : Bonjour, Merci d’avoir répondu à mon avis laissé sur Google. En retour voici quelques informations complémentaires. Je vous ai adressé une lettre explicative complète via le formulaire de contact de votre site. Aucune réponse à ce jour. Dommage de devoir passer par Google pour avoir un retour… En premier lieu, je suis étonné que vous n’ayez pas fait de commentaire sur le diagnostic de l’état de mon soufflet de cardan en comparaison avec la photo… • Afin de vous prouver que la prise en charge de mon véhicule n’a pas duré 1h comme vous l’écrivez, vous trouverez ci-jointe une copie d’écran des sms reçus : prise en charge du véhicule à 15h34 – fin des travaux à 15h57. Durée totale : 23 minutes, déplacements du véhicule compris. Nous sommes loin des 1h que vous mentionnez… • Le dernier devis établi après le diagnostic (300653), donc le plus actuel, mentionne « soufflet de transmission AVG à fournir chez VW » : vous pourrez le vérifier avec le scan du devis en pièce jointe… • Concernant les devis pour le changement des amortisseurs AR, vous les trouverez également en pièces jointes. Le premier (n° 298887) : montant de 259.95€ Le deuxième (n°300540) : montant de 324,94€ Le troisième (n° 300653) : montant de 364.99€ si je n’avais pas fait la remarque des prix évolutifs à la technicienne. Etonnant de voir que la « protection kit Monroe PK448 » passe ainsi à 100% de remise après ma remarque. Je suis entièrement d’accord que les prix soient évolutifs en fonction d’un diagnostic, mais je n’apprécie pas ce sentiment de « tromperie » quand un élément du devis passe de 64,99€ à 0€ sur une simple remarque du client. Pour clore cet échange, je n’attends de vous qu’un remboursement du diagnostic (19,95€) en tant que geste commercial pour la mauvaise vérification de mon soufflet de cardan. Je mentionnerai ici le résultat de ma demande, positive ou négative. Bien cordialement. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Réponse du service service client : Etienne (Norauto) 27 juil. 2024, 16:16 UTC+2 Monsieur Bourgois, C'est avec la plus grande attention que j'ai pris connaissance de votre réclamation par laquelle vous faites part de votre mécontentement au sujet de la qualité de service et d'accueil proposée lors de votre dernier passage dans le centre NORAUTO d'Arras Duisans. Un tel service ne correspond pas à celui que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons faire remonter cette information à la direction du centre afin qu'un point soit réalisé avec les équipes et qu'une vérification soit faite concernant les disponibilités affichées sur le site internet afin d’éviter que cette situation se reproduise. Un geste commercial de 3 000 points a été réalisé sur votre carte fidélité n° 1001063917990, correspondant à un bon d'achat de 30 €. Etienne Centre de Relation Client

Une géométrie avant et arrière qui été mâle faite . Apres la récupération de voiture pour la tester ça tire sur la droite et le volant qui es carrément pas droite. Quand lui dit au gas il ma dit que les capteurs de la machine déconne 😀 c un vrais foutage de gueule