J’ai changé mon turbo ici, le mécano a bien fait son travail , ma voiture roule nickel

Notre expérience nous avons fait l acquisition d un audi Q5 nous nous sommes rendu sur place pour le voir et l essayer le véhicule nous convenaient parfaitement et donc l avons réservé. Nous avons trouver la secrétaire et le mécanicien charmant Il est vrai que notre paiement a pris du temps du fait des ponts du mois de mai après plusieurs échanges avec la secrétaire ils nous ont gardé le véhicule cela a pris 15 jours. Enfin nous venons chercher notre audi et tout va bien pneus changés comme convenu ..8 jours plus tard serrure côté conducteur defallaillante (impossible d ouvrir de l extérieur ) je contacte le garage pour leur signaler ce désagrément il est vrai que cela ne fait pas parti des garanties mais le patron décide de faire un geste et de prendre en charge la réparation du fait de l achat récent du véhicule selon les dire de la secrétaire puisque nous n avons jamais échanger avec la direction je tiens à le préciser. Je ramène le véhicule pour voir la panne ils doivent commander la pièce (moteur serrure HS) jusque-là normal 8 jours j y retourne pour réparation pièce neuve défectueuse je reste comphrensive cela peut arriver ma portière ouvre et ferme mais pour sortir de mon vehicule je dois ouvrir ma fenetre et ouvrir de l exterieur. Jusque la je garde mon calme et patiente .1 semaine plus tard soit le 20 juin j arrive au garage pour enfin changer la piece je suis ravie le mecanicien sympatique verifie que cela fonctionne .je lui demande egalement de regarder une portiere arriere qui elle depuis peu ne s ouvre pas de l exterieur je n envisage pas de demander une prise en charge je suis consciente que cela ne fait pas partie des garantie mais il regarde sans probleme ce qui me convient je reste poli remercie et au revoir .30 mn plus tard je me rend a un rdv heureusement sans urgence je descend de mon vehicule et la impossible de refermer ma portiere elle ne s enclenche pas dans l habitacle de la voiture je suis une femme et n ai aucunes connaissance en mecanique. JE rapelle le garage enervee en signalant ce qui ce passe la secretaire contacte son employeur qui ne veut plus rien faire je me retrouve loin de chez moi avec un vehicule dont la porte ne ferme pas a moins de rouler avec une portiere ouverte. Je contacte le patron bien evidement qui ne repond pas je lui laisse un message auquel je n aurais pas de retour conclusion professionnalistte du patron zero pointer méfier vous d une eventuel gentilesse de s part je précise que nous l avons apercu le jour ou nous sommes venu chercher ma voiture nous l avons trouver froid et distent bravo pour un patron de ce type d entreprise soyer prudent

Que notre expérience vous serve de leçon ! Nous avons vécu une expérience extrêmement éprouvante avec ce garage. Voici notre histoire, en espérant qu'elle vous aidera à éviter de tomber dans le même piège. Nous avons décidé d'acheter une voiture à distance, après avoir été rassurés par le propriétaire sur le fait que nous pourrions annuler la vente et récupérer notre argent si le véhicule ne nous convenait pas. Le jour même de la vente, confrontés à des soucis personnels graves et ne pouvant pas prendre le train pour nous rendre au garage, nous avons dû annuler notre achat. Selon les conditions générales de vente du garage, nous avions le droit de nous rétracter. Cependant, le propriétaire a refusé de nous rembourser les 16 000 € que nous lui avions versés la veille, affirmant qu'il avait déjà utilisé cet argent pour acheter d'autres voitures pour son stock. Seule une attestation de remboursement "dans les plus brefs délais" nous aura été fournie. Pendant 17 jours, nous avons été baladés avec des promesses de remboursement jamais tenues. À chaque appel, la secrétaire nous disait "qu'elle passerait le message". Le propriétaire, lui, ne répondait ni aux appels ni aux messages, malgré les avoir lus. Nous avons même mentionné notre enfant à l'hôpital, mais cela n'a pas semblé l'émouvoir. A deux reprises nous avions eu des appels ou messages de lui nous informant qu'il procéderait au virement de la totalité le jour même mais ce n'était que mensonges. 7 jours après, il avait dénié nous faire un virement de 5000€ mais depuis plus rien. Ce n'est qu'après avoir signalé l'entreprise à la DGCCRF (Répression des fraudes) et fait appel à un conciliateur du tribunal judiciaire de Senlis que nous avons finalement reçu notre argent ! Il aura fallu entamer ces démarches là pour ENFIN récupérer notre argent en totalité ! En résumé, cette entreprise est à éviter si vous recherchez des transactions honnêtes et fiables. Le propriétaire vous fera de belles promesses pour vendre, mais en cas de problème, il sera introuvable.

Très mauvaise expérience avec ce garagiste. Véhicule censé être remis en état avant l’achat. 10 jours après le moteur lâche. Le voyant « service » qui s’allume et la demande de remise à niveau de l’huile moteur. Et quand on fait par de son mécontentement on vous répond « vous ne comprenez rien. Vous savez pas de quoi vous parlez ». Méprisant avec les clients alors que l’on est en tord. C’est du jamais vu. Vous me prêtez des propos que je n’ai jamais tenu (« ça ne va pas se passer comme ça »). Et si je vous ai dit que c’était le moteur c’est pour la simple et bonne raison que la voiture me l’a indiqué. Votre réflexion est donc particulièrement déplacée. Et contrairement à vos allégations mon véhicule n’a pas 180.000 km. Enfin si je vous ai appelé un dimanche c’est parce que le numéro est un fixe et je souhaitais simplement que vous ayez mon message à l’ouverture du garage. Je ne suis pas censée deviner que le fixe renvoie sur votre portable… Vous n’étiez au demeurant pas dans l’obligation de me rappeler. Heureusement votre collègue est bien plus professionnel que vous.

Je suis très contente des divers échanges que j'ai pu avoir pendant le process d'achat, que ce soit avec la personne de l'accueil ou le responsable : disponibilité, précision, parole tenue, transparence. Je viens d'acheter un véhicule qui correspond parfaitement à ma recherche, à un prix tout à fait honnête, propre, révisé, avec l'ensemble des factures relatives à son suivi et une garantie de 6 mois. Cerise sur le gâteau le garage m'a proposé de venir me chercher à la gare (pour repartir avec une voiture on n'a parfois pas d'autres hoix que les transports). Je recommande ce garage pour un achat d'occasion, en grande partie pour son service client irréprochable sur le process achat.