Expérience client désastreuse chez Volkswagen Nantes. Fidèle à Audi-Volkswagen depuis des années (Audi A3, A6, Golf, Passat), je vantais souvent la marque... jusqu’à ce que Monsieur Ryo, chef d’atelier, mette fin à cette confiance. Pour un simple problème d’écran central qui s’éteint intempestivement, on m’a facturé une mise à jour logicielle de 245 € lors de ma révision – sans résoudre quoi que ce soit. Par la suite, Monsieur Ryo diagnostique un problème de fil d’alimentation, confirmant ainsi que la mise à jour était inutile. Il promet un remboursement si le problème persiste... avant de se rétracter une fois le véhicule restitué, affirmant que tout est réglé parce qu’il a "respecté la procédure". Pourtant, l’écran s’éteint toujours. Après de nombreux échanges non conclusifs (et souvent ignorés), je me résigne à faire réparer mon écran ailleurs, chez de vrais professionnels. Un devis de remplacement aurait suffi, mais cela aurait nécessité de reconnaître l’échec et d'abandonner la posture défensive. Conclusion : Volkswagen construit des voitures de plus en plus intelligentes, mais il est urgent que Monsieur Ryo s'équipe pour suivre la cadence. Les procédures sont les béquilles de ceux qui refusent de voir leurs limites. Si vous n’avez besoin de rien, il saura vous facturer une mise à jour inutile avec le sourire.

Nous sommes contents de notre T-Roc, malgré quelque soucis au départ (éraflures, bouchon d'essence et essuie glace). Mais finalement c'est le service client qui est affreux, un prêt de voiture qui se transforme en location, remboursement qui tarde depuis plusieurs mois et notre vendeur Alexandre LUQUEL qui ne daigne jamais nous rappeler.

Très satisfait de l’accueil pour la révision de mon Tiguan. En revanche surpris qu’on ne puisse plus payer en American Express alors que vous affichez encore le logo. C’était pratique de pouvoir payer en Amex de gros montants pour les entretiens. Idem surpris que vous ayez supprimé le programme fidélité.

Achat d'occasion. Je remercie Alexis qui s'est montré à l'écoute, très réactif dans la gestion du dossier, et rigoureux dans son suivi. Merci également pour la proposition spontanée de tester la voiture.

Il y a 3 semaines, j'envoyais l'avis ci dessous concernant la concession. Dès le lendemain, AGO répondait "Nous avons bien pris en compte votre avis et revenons vers vous rapidement." Hélas, à ce jour, je reste en attente d'une véritable réponse de la concession, qui ne s'est nullement manifestée auprès de moi. Il apparaît ainsi que mon avis initial était parfaitement fondé ! La concession est aux abonnés absents... Mon avis donné il y a 3 semaines: "Fidèle client de la concession depuis des années, je ne peux que déplorer son manque total de réactivité lors d'un incident mécanique sérieux que j'ai connu au mois d'août et l'absence de toute réponse à mes mails et courrier. Je ne peux, en l'état, que déconseiller cette concession, dont j'étais pourtant totalement satisfait jusque là."