Un grand merci pour avoir réparé la voiture de notre fille gratuitement alors qu elle était de retour de vacances

Service de qualité ! Avec du personnel compétent Je recommande !!!

Alors que la voiture de ma fille est tombée en panne sur l'autoroute, cette dernière a été amenée au garage Renault de Morcenx, qui a alors annoncé à ma fille que les frais à faire sur son véhicule étaient si élevés que ça ne valait pas le coup de les faire. Mon mécontentement quant à cette agence est de 2 ordres : - premièrement, la personne à l'accueil n'a même pas été capable de dire précisément à ma fille le soir venu quelle était la panne invoquée (prétextant qu'il s'agissait d'un problème de cylindres et de pistons et qu'il lui en coûterait plus de 2000€, avant de lui demander de rappeler le lendemain matin pour en savoir davantage), alors qu'il se serait agit en fait d'un problème de pompe à injection (mais, bizarrement, le tarif restait fixé sur exactement le même montant...), - en second lieu car, selon ce qui a été annoncé, le coût pour la mise à la casse du véhicule était offert, mais, en réalité, il s'est avéré que ce n'était pas exactement le cas : alors que la personne à l'accueil avait commencé de rédiger le certificat de cession avant de le remettre à ma fille pour qu'elle le complète, elle a précisé à ma fille de cocher la case "cédé" au lieu de la case "cédé pour destruction", et là, à notre demande, elle a précisé que le patron, mécano, allait réparer le véhicule. Nous avons donc tenté de négocier un petit quelque chose puisque le véhicule n'allait pas être détruit, et, à notre grand étonnement et désarroi, elle s'est quelque peu agacée et nous a fait du "chantage" en disant que si le véhicule partait effectivement à la casse, nous devrions lui régler le diagnostic... C'est ce que je pense être une prise en otage de clients, car, sachant que le véhicule ne roulait plus, il nous était impossible de faire un autre choix que celui de nous plier aux exigences de ce commerçant plus que douteux. J'ajouterai aussi que nous n'avons pas eu le moindre document précisant la panne ou le montant des réparations, tout a été dit de façon orale (pour info, je viens d'aller voir les prix d'une voiture du même type non roulante sur Le Bon Coin, et elles se vendent aux alentours de 1000€...). En conclusion, je rajouterai juste ceci : si vous avez le choix, passez votre chemin, allez n'importe où ailleurs qu'à cet endroit.

À fuir, j'ai ramené ma voiture en réparation pour le changement de plaquettes arrière, puis en roulant, je sens une odeur de brûlé et je vois ma voiture fumée au niveau des plaquettes arrières avec un freinage lent. Par la suite, j'envoie ma voiture au garage Renault de Mont-de-Marsan et, il m'annonce que cela est du a un mauvais montage des plaquettes arrières qui aurait pu entrainer de très gros dégat. Le garage de Morcenx contacté aucune excuse de leur part avec un comportement désagréable. Pour finir le garage à assumer son erreur et payer les dégradations occasionne plus pour respecter la loi que par le respect de leur client.

Service efficace, rapide et accueil incroyablement gentil. La dame de l'accueil, vraiment très humaine et adorable s'est démenée autant qu'elle pouvait pour nous trouver ce dont on avait besoin au meilleur prix et au plus vite pour nous dépanner sur notre retour de vacances. Les mécanos étaient également super sympas. Des gens qui ont encore bien le sens de l'engagement et du travail bien fait comme on en trouve peu de nos jours !! Merci merci ! Nous sommes arrivés chez nous sains et saufs. On espère que les chocolats étaient bons 😉