10 min d'attente au téléphone donc obligé de rappeler pour avoir une idée de prix et prendre rdv et on me dit qu'il faut faire un diagnostic alors que je connais la pièce à changer et pas avant 5 jours désolé mais en 2024 je devrais pouvoir avoir un devis estimatif sur la pièce que je veux changer. Tant pis je vais allé voir ailleurs

Urgence pour ma voiture qui ne pouvait plus changer de vitesse. Je la confie auprès de Norauto pour réaliser le diagnostic (car c'était le seul garage pouvant me prendre la voiture rapidement). Équipe d'accueil très agréable et service rapide rien à redire. Cependant, on me confirme envoyer le devis dans l'après-midi du jeudi afin que je sois rapidement fixée. Après plusieurs appels passé demandant le devis et 3 jours d'attente (alors qu'on m'assure "l'envoyer de suite"), je reçois enfin le devis pour un changement complet d'embrayage à plus de 1200€. N'étant pas sereine je décide de réaliser un diagnostic auprès de mon garage habituel (qui entre temps a pu se libérer), qui m'annonce finalement que ce n'était pas du tout l'embrayage le problème !! Un devis divisé par 3 ! Dommage qu'on ne puisse pas faire confiance à une franchise aussi répandue en France... J'ai l'impression d'avoir perdu mon temps. (A noter tout de même la sympathie des équipes d'accueil qui étaient bien disponibles et compréhensives)

J'ai fait faire un contrôle de ma voiture suite auquel on m'a fait un devis de plus de 700 euros m'assurant que ma voiture ne passerait jamais le contrôle technique en l'état. D'habitude je fais aveuglément confiance aux techniciens de Norauto mais quand j'ai vu que le changement de mes pneus étaient requis alors qu'ils me semblaient en bonne état, j'ai décidé de l'envoyer au contrôle technique sans effectuer les travaux que me poussait à faire le technicien. Elle a passé le contrôle technique sans soucis et Autosur m'a assuré que ni le changement des pneus ni le changement des disques de frein n'étaient justifiables. Heureusement que je me suis méfié de ce faux diagnostic Ça me rend triste pour les personnes fragiles qui se font avoir sans s'en rendre compte...

De retour chez Norauto Gujan-Mestras pour donner une seconde chance après une expérience précédente décevante mais résolue l’an dernier. Un jeune homme charmant a tenté de m’aider, mais la vendeuse, antipathique, ne s'est même pas adressée directement à moi, soupirant et évitant mon regard, pour me facturer un rendez-vous non adapté à mes besoins. Impossible de joindre le magasin par téléphone malgré plusieurs tentatives. Je constate une absence d’écoute et de considération, et personne n’a pris le soin de consulter les documents relatifs aux travaux déjà effectués sur mon véhicule. Merci d'annuler mon rendez-vous du 11, puisque je n'arrive même pas à vous contacter pour cela.

Jusqu'à présent j'ai eu une bonne expérience. Le responsable est à l'écoute ainsi que les employés. Il est appréciable d'avoir tous les conseils et de pouvoir leur demander précisément ce qui se passe quand on est un client qui ne connaît pas tout. Il était également important de pouvoir faire confiance. La première fois je n'étais que de passage et j'avais une urgence, malgré tout j'ai été pris entre deux clients. J'ai particulièrement apprécié cet effort. Malheureusement c'est un garage qui ne propose pas de réparation mécanique trop complexe pour des raisons de garantie et de responsabilité.