Rien à redire sur les compétences techniques du Norauto de Portet. Tout est toujours très bien fait et dans les temps. Les rdv sont rapides. Cependant, accueil déplorable à chaque fois. On a l'impression que s'occuper du client est un supplice et pourtant ils sont nombreux mais plus facile de discuter et de rigoler ou de regarder son téléphone. Cependant j'ai eu un contact avec un jeune très bien et efficace hier. Ça change !

Honteux !! On prend les gens pour des imbeciles Je téléphone lundi pour savoir si ils font le service carte grise On me réponds oui mais pas avant jeudi après midi et rendez vous à 15 h Aujourd’hui jeudi 15 h , on me dit d attendre dans un petit endroit que la dame qui s en occupe arrive 30 minutes plus tard toujours personne donc je demande sinon ne m a pas oublié et là j entends la responsable dire à un vendeur : »vas lui dire qu on peut pas lui faire on a pas l agrément « Elle est meme pas capable de venir le dire de vive voix !! Non seulement j ai perdu du temps mais en plus j avais pris mon apres midi pour ce rendez vous !! Désolant des gens si peu respectueux des clients

Rdv pris via le site très facilement. Accueil de qualité des employés. Prestation réalisée dans les délais. Ils m’ont même contacté suite à un problème détecté et m’ont sollicité pour accord de travaux supplémentaires que j’ai accepté. Points fidélité crédités. L’espace d’attente permet de patienter au chaud durant l’intervention sur le véhicule.

Rdv pour un pneu crevé. La personne qui m'accueille vient voir le petit boulon enfoncé dans la roue et me dit "Ah je sais pas à l'atelier s'ils vont le réparer car il faut un espace d'un pouce entre le bord et le trou et moi j'ai un pouce d'enfant ça sera peut être pas bon". Je mets mon pouce et je lui montre qu'il y a bien un pouce entre le bord et la crevaison. Je vois le coup venir je luis dis que je ne changerai pas les pneus, je veux seulement une réparation. La réparation se fait et au moment du paiement je lui explique rapidement que le coup du pouce, j'ai trouvé ça très moyen. Il me facture 94€95. Je lui dis non c'est 33€95 (ouf, j'avais regardé le tarif sur leur site internet). Il me répond en rigolant que je l'ai déconcentré avec ma remarque sur le pouce. Je lui réponds, "oui oui c'est sûrement de ma faute". Je paye donc 33€95 et je lui dis que je ne reviendrai sûrement pas, que le coup du pouce petit ou grand, ça fait pas très sérieux. J'ai un très mauvais ressenti sur cette expérience. D'habitude je vais à Leclerc Auto Roques, je ne m'y sens jamais arnaqué la bas au moins, même s'ils ne sont pas parfait, ils sont plus réglo et porte la marque de Leclerc et n'ont pas intérêt à dégrader l'image de la chaîne. Ils ont aussi beaucoup moins de turnover sur les salariés.

Rendez vous annulé car soit disant trop de véhicules alors que des créneaux sont disponibles sur toute la journée… Après l’enseigne a déjà une reputation… Elle a l’avantage de normalement offrir des rendez-vous rapide mais les garagistes de bas étages sont trop fatigué pour faire leur travail. Que l’on vienne pas pleurer que son salaire est trop bas quand l’on refuse de travailler, que l’on refuse d’offrir une solution à son client. Mais bon le ton dédaignant de notre interlocuteur ne peut que nous agacer. Aucun effort … Mais à quoi s’attendre