Bonjour, Venu à l'improviste au Renault Minutes après un CT pour des amortisseurs mal fixés sur une twingo de 2011: ils sont intervenus au-delà de ma demande en revérifiant également les niveaux de fluide et en nettoyant les prises de ventilations. Merci à eux pour l'accueil, leur aide et leur professionalisme. Reparti quelques dizaines de minutes après être arrivé. Cordialement,

Bonjour, Voici le retour de mon expérience catastrophique chez Renault BESANCON KENNEDY. Achat d’une voiture d’occasion 2023 (1 an) et 11 000km au prix de 18 500€. Soit un véhicule comme neuf le 28 MAI 2024. Cette voiture quasi neuve m’a été vendue le 21 mai 2024. Les employés étant pris ou en vacances nous décidons de laisser le véhicule 1 semaine de plus afin qu’il soit préparé et nettoyé . C’est donc le 28 mai que nous allons récupérer la voiture auprès de M.PROST le vendeur, ou on nous indique que la voiture a seulement été préparée l’après midi même . A notre grande surprise la voiture est sale ( jantes noires/ taches sur les cuirs blancs) , le véhicule est alors renvoyé en nettoyage . Après un peu d’attente Franck nous amène la voiture à nouveau, voiture n’étant toujours pas propre … elle repart pour un troisième nettoyage . Nous récupérons enfin le véhicule . Quelle fut notre surprise en rentrant quand nous constatons que la voiture est encore tachée , la clé de la voiture dégradée , elle n’est également pas gravée , le vernis de l’aile avant entrain de s’écailler , des papiers de bonbons dans les poches arrières , le véhicule en réserve ( alors que nous payons un forfait essence) et un message indiquant que la batterie est en charge et qu’elle nécessite un geste mécanique . ( voir les photos) Aucune mise en main n’a été faite pour ce véhicule non plus. C’est donc à moi de découvrir comment le véhicule fonctionne seule. Nous prenons donc contact avec Mr GUILLAUME responsable vente occasion. Celui ci nous dit qu’effectivement cela n’est pas normal et nous indique que nous allons être rappelé pour résoudre tout cela. Après 1 mois d’attente toujours rien, nous prenons d’abord contact avec Mr Prost qui ne souhaite plus s’occuper du véhicule ( une fois vendue , plus d’intérêt de s’occuper du sav). C’est alors qu’on m’indique que je serais rappeler sous peu. Début juillet, toujours rien, Mr Guillaume ne répond pas aux sms non plus. Finalement après avoir fait du forcing et rappeler, nous déposons le véhicule le 18 juillet pour son nettoyage / Vernis / gravage / essence. Après 2 semaines d’attente nous décidons de prendre des nouvelles du véhicule le lundi, quelle fut notre surprise quand nous nous apercevons que la voiture n’a pas bougée du parking …. Après discussion le véhicule doit être fait pour le jeudi 16h. Jeudi 16h, pas de véhicule , il est à Chalezeuleen nettoyage , nous décidons d’aller récupérer la voiture directement la bas, surprise le gravage n’a toujours pas été fait mais le mieux c’est encore que la peinture a mal été faite et donc je me retrouve avec une tache blanche sur l’aile qui n’était pas avant ainsi que des égratignures sur le pare-choc avant. Le vernis / peinture de la voiture doit donc être de nouveau à refaire . Mr Guillaume me demande de lui envoyer un message pour caler un rdv pour déposer le véhicule . Je lui envoie le sms le 07 août , nous sommes le 21 août et je n’ai pas de nouvelles . Trouvez vous ça normal ? C’est une honte pour un garage de cette ampleur . Aucun SAV, aucun sérieux , aucune communication. Bientôt 3 mois, des coups de fils/ passage chez eux pour avoir un véhicule en état alors que cela aurait dû être fait auparavant pour la vente . Cordialement

Accueil sympathique et professionnel ! Le personnel est très à l’écoute, en particulier Laurent, qui bien que seul à la réception pendant cette période de vacances, à su prendre son temps pour me fournir toutes les explications nécessaires. Merci à lui et Bravo, ne changez surtout rien.

Peut-être ce garage est-il excellent... Je n'ai pas eu l'occasion de tester plus loin que la dame à l'accueil... Venue de l'ouest de la France en vacances. Je tombe en panne dans le coin et j'arrive à l'improviste sans rdv un vendredi 12 juillet à l'ouverture. J'imagine que les plannings de rdv sont tellement chargés qu'il n'y a plus de place pour les imprévus... Mais il y a manière de dire les choses. Ici, la manière fut glaciale et sans considération. Je le regrette.

Bonjour Je viens d’acquérir une twingo neuve et remercie l’équipe tant au niveau de la vente avec M SIMON Franck que la livraison auprès de Marie et Dimitri pour les explications sur le véhicule ! Je recommande cette concession qui m’a accompagné dans ma démarche :)