Suis intervenu pour un voisin anglais qui avait retourné une pièce défectueuse (un vérin de hayon dont l'huile fuyait) sous garantie en avril 2024 et n'a toujours pas reçu la pièce de remplacement. Au téléphone un responsable du magasin me dit que la pièce a été renvoyée au fournisseur et qu'il attendait toujours que le fournisseur décide si la pièce était défectueuse et s'il allait la remplacer. Je pense que le magasin a pu constater que le vérin fuyait et doit demander au fournisseur (allemand) son remplacement rapide. Dans mon cas le magasin attend que le fournisseur veuille bien décider quelque chose quand il le jugera utile. Ce n'est pas comme cela qu'on imagine qu'un garantie fonctionne. Le responsable va se renseigner chez son fournisseur et revenir vers moi pour m'informer. Espérons que la pièce soit remplacée rapidement pour régler maintenant le problème. 16 novembre 2024. Plus d'un mois après le problème n'est pas réglé. Contrairement à la réponse du responsable aucun retour n'a eu lieu. Qu'on téléphone au magasin de Bergerac ou à la centrale on n'a aucune réponse. Après un tel délai le remplacement de la pièce n'a plus d'intérêt. Si l'entreprise veut préserver sa réputation elle devrait rembourser le client abusé au plus tôt. 22 décembre, 2024 Le client anglais a été remboursé. Bien qu'un peu tardif merci d'avoir réglé cette question.

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