Mon copain a passé commande pour des écrous antivols de jantes. Nous l’avons fait envoyer dans ce Norauto. On nous dit qu’elles seront livrées le vendredi. Je lui dis d’appeler pour éviter qu’on se déplace. 3 appels à différentes heures sans réponses. On va donc en magasin pour avoir comme réponse : ce n’est pas possible on n’est pas livré ce jour là… On lui dit qu’on a essayé d’appeler et que franchement le service n’est pas top. Il nous répond simplement qu’ils n’ont pas le temps. Qu’on voit bien la queue dans le magasin. Ok ok.. Clairement on évitera de passer par eux la prochaine fois.

J’ai attendu Emma une caissière presque 10 min. Elle papoté à l’entrée de l’atelier avec les mécanos. Une collègue à elle l’a appelé elle a dit qu’elle faisait un devis alors qu’elle parlé de sa vie privé. Jeudi 28 novembre 18h30. C’est incroyable !

J’ai commandé un produit sur internet. À la date de livraison prévu j’ai voulu appeler le magasin pour savoir si ma commande était bien arrivé. 3 tentatives et j’ai eu de réponses, le téléphone sonne sans que l’on puisse me décrocher. Je me déplace alors en magasin, un jeudi entre 14h et 15h. Difficile à se garer pourtant en rentrant dans le magasin seulement une dizaine de clients, par conte tout le monde attendait au guichet central sans aucune personne à celui ci. De là on s’adresse à l’accueil, la personne nous dit que c’est impossible qu’il y ait une livraison ce jour car le jour de livraison est le vendredi. On se plaint alors qu’on aurait pu au moins nous répondre au téléphone pour éviter de nous déplacer pour rien. Celui ci nous répond qu’il n’y a pas beaucoup de personnel et qu’ils ne peuvent pas faire grand chose. On laisse le client comme ça sans excuses, celui ci subissant simplement laisse journée du jeudi. Je n’imagine même pas les jours d’affluence. Ni le service en ligne ni le service en magasin sont opérationnels visiblement.

Faites très attention aux contrats d’entretien qui vous est proposé en magasin. La vendeuse m’avait dit que j’avais souscrit pour un an et que je pouvais arrêter mon contrat au bout d’un an. Or le contrat vous engage sur trois ans. Et si vous êtes comme moi avec un faible kilométrage annuel, ce contrat n’est absolument pas intéressant si ce n’est la première année. En effet, avec un véhicule de + de 7 ans et 35 000 km au compteur vous n’allez pas recharger votre climatisation une fois par an vous n’allez pas changer vos pneus une fois par an vous n’allez pas changer vos essuie-glaces une fois par an bref une vraie arnaque

Prise de rdv et paiement en ligne, horaire du rdv respecté et véhicule récupéré dans l'heure (changement de pneus). Suivi de l'intervention en ligne. Salle d'attente avec grand écran pour suivre les opérations en direct, table avec chaises et prises de courant, je suppose qu'on pourrait y télétravailler dans l'attente. Très conseillé !